La facilidad en el sitio de la linea que seleccioné para viajar a Saltillo el día de ayer tiene muy buen servicio, la opción para seleccionar el origen-destino es buenisima, muy rápido el servicio y la aplicación web, la seleccion de los asientos igual de buena y rápida.

pense que de ahora en adelante iba a seguir comprando así los boletos.

pero..

Al ver que el boleto electrónico no tiene impresa la cedula, me di cuenta que no me iba a funcionar como documento fiscal, lo cuál pudieran corregir generando una factura con un folio electrónico lo cuál tengo entendido ya es posible en México.

El problema mayor es cuando entra el precedimiento donde interviene el personal ya que es donde encontré muchas fallas y desconocimiento por parte del personal de como atender a un usuario que ha comprado los boletos por internet.

Trate de contactar por medio del chat a alguien que me atendiera esa duda.. 10 minutos en 2 intentos.. 20 minutos perdidos y nadie me respondió el dichoso chat.  Llame varias veces al número telefónico  de atención pero nadie me respondió.

Tuve que contactar al servicio de atención al cliente  por el formulario de contacto, duda que amablemente me respondieron indicando que la factura la podía obtener presentando el boleto electrónico impreso y una identificación en las oficinas de la compañia de autobuses de mi destino.

El sitio web de la compañia dice que puedes ir directamente al autobús sin pasar por la taquilla.

Bueno, como tenía algo de tiempo y era la primera vez que compraba un boleto en  por internet de esa compañia decidí preguntar. La señorita que me atendío lo hizo de forma amable y me anotó el número de autobús en el boleto. Lo cuál le agradezco ya que no me percaté si venía o no en el boleto electrónico.

Al pasar al autóbus el chofer me hizo esperar un poco mas de lo normal, ya que llevó el boleto a donde tienen su caseta para que le verificaran el boleto ya que según menciona y me parece correcto, en el momento que suba un inspector a revisarle los boletos el tipo electrónico debe venir verificado.. más perdida de tiempo para el pasajero.

Total, que realizamos el viaje de forma normal. Llego a la oficina de la compañia en Saltillo, que era mi destino y pido la factura en el mostrador, la persona que atiende me dice que me debieron cortar el boleto en en dos partes, una parte para mi y la otra para el chofer.  No se donde debieron hacerlo, si debió hacerlo el chofer o en la taquilla. Bueno total que ni uno ni otro lo sabía. Ya por fin, luego de estar atendiendome entró una llamada de un compañero de el, lo atendíó .. no se 10 minutos o mas y por fin me hizo la factura.

Total siento que sería mas facil comprar el boleto, que me generara una especie de numero secreto o clave. Mostrar esa clave en taquilla y que me dieran mi boleto. Me ahorraría tratar con el chofer y con la oficina destino.

Perdí 1 hora aproximadamente entre intentar contactar al chat, enviarte el correo, imprimir el boleto en casa (pudiendo memoraizar o anotar solo la clave secreta o folio), preguntar en la taquilla, que me revisara el boleto el chofer y su caseta, e ir a la taquilla del destino por la factura. Algo que debería hacer en solo 5 minutos directo en la taquilla.

He mandado un correo al centro de atención al cliente explicandoles todo este rollo para que mejoren su servicio y hasta ahora no me han respondido.